سياسة الاسترجاع والإرجاع

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى تتم معالجتها وشحنها. بمجرد بدء عملية التعبئة والتغليف والشحن ، لم يعد بالإمكان إلغاؤها.

المبالغ المستردة

إذا كنت لا تريد المنتج الذي تلقيته ، فأنت مطالب بالاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@kayanj.com في غضون 30 يومًا من استلام العنصر. بعد الموافقة على المطالبة ، يجب عليك إعادة العنصر إلى مستودعاتنا على نفقتك الخاصة ويجب أن يكون العنصر غير مستخدم ؛

في حالة استلامك منتجًا تالفًا أو غير صحيح ، يجب عليك إرسال دليل مصور إلى support@kayanj.com في غضون 30 يومًا من استلام العنصر. إذا تمت الموافقة على المطالبة ، فسيتم إصدار استرداد.

في حالة تلف عبوة المنتج ولكن المنتج نفسه سليم ، يجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة.

طلب مفقود . في حالة تسليم طرد (بناءً على تحديث رقم التتبع) ولكنك لم تستلم العنصر ، يجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة. 

إذا واجهت أيًا من السيناريوهات المذكورة أعلاه ، فيجب عليك الإبلاغ عن المشكلة في غضون 30 يومًا من الاستلام. خلاف ذلك ، فإنك توافق على أن المنتج يعتبر مُسلمًا ومرضيًا.

المبالغ المستردة غير متاحة في ظل الظروف التالية:

لم يصل طلبك بسبب عنوان غير صحيح قدمته ؛

لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال ، تأخر بسبب كارثة طبيعية)

كيف أطلب استرجاع أو استبدال أو استرداد؟

إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع أو استبدال أو استرداد ، يرجى إكمال الخطوات التالية:

1. في حالة طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد ، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على support@kayanj.com  وقم بتضمين الأدلة إذا لزم الأمر ؛
2. بعد الموافقة على إرجاع الطلب أو استبداله أو رد ثمنه ، يجب إعادة المنتج إلى مستودعاتنا على العنوان الذي نقدمه لك. يجب إعادة العنصر إلى مستودعاتنا على نفقتك الخاصة ويجب أن يكون العنصر غير مستخدم ؛
3. يجب عليك تقديم رقم تتبع ؛
4. بمجرد تقديم رقم التتبع (أو بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع) ، سيتم شحن منتج بديل أو إعادة المبلغ المدفوع إلى البطاقة أو طريقة الدفع الأصلية المسجلة في الملف. لكي نتمكن من شحن منتج بديل أو معالجة استرداد لمنتج تالف أو غير صحيح ، نطلب رقم تتبع للعنصر الذي تم إرجاعه ليتم توفيره.

هل لديك أي أسئلة أخرى؟ لا تتردد في التواصل مع support@kayanj.com